FAQ

Comment puis-je retourner un produit ?

Il vous suffit de nous en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.
Nous vous enverrons ensuite un n° de retour à inscrire impérativement sur votre colis, et l'adresse à laquelle retourner le produit.

A quoi correspondent les tailles S, M, L, XL, XXL ?

La taille S correspond à du 34
La taille M correspond à du 36-38
La taille L correspond à du 40-42
La taille XL correspond à du 44
La taille XXL correspond à du 46

Comment puis-je me faire rembourser ma commande ?

Il vous suffit de nous en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.
Nous vous envoyons ensuite un n° de retour que vous devez absolument inscrire sur le coli, ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre article.
Dès réception de votre article, nous procédons au remboursement de votre commande, via la CB que vous avez utilisée pour passer commande.

Sous quel délai puis-je retourner un article ?

Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 7 jours.
Il suffit simplement que l'article retourné soit neuf, comporte l'étiquette et soit envoyé dans son emballage d'origine.
Avant de retourner un article Il vous suffit de nous en faire la demande par l'intermédiaire de notre formulaire de contact de manière à recevoir un n° de retour à inscrire impérativement sur le colis, ainsi que l'adresse à laquelle retourner l'article.
Ce n° de retour, permet, en outre, de bénéficier d'un remboursement plus rapide.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

3 modes de paiement par carte bancaire sont acceptés sur le site :

Carte Bleue
Visa
Mastercard

Les paiement sont totalement sécurisés via notre partenaire SOCIETE GENERALE.

Le système PayPal est également à votre disposition.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons en France Métropolitaine et MONACO mais également sur l'ensemble des pays de la CEE.

Régulièrement des pays sont ajoutés; n'hésitez pas sur le formulaire à consulter "votre panier" et sur la fenêtre "pays" de vérifier si le votre est livrable.

Quels sont les modes et les délais de livraison sur www.elk-head.com?

Nous avons fait le choix d’accompagner vos produits uniquement par COLISSIMO EXPERT avec signature. Nous ne pouvons laisser livrer votre commande sans être certain de votre réception.
Votre commande est d'abord préparée chez notre prestataire Ca LOGISTIQUES (en maximum 24h), puis est remise au transporteur.
Vous faire livrer par COLISSIMO EXPERT, les délais sont compris entre 24 & 72H après la remise de votre commande au transporteur.

Comment passer commande ?

Il vous suffit de parcourir notre catalogue, en cliquant sur les familles de produit (maillots, cuissard, gilet, manchettes ...).
Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez commander, sélectionnez la taille puis la quantité, et enfin cliquez sur Ajouter au panier, ou sur Découvrir pour avoir plus d'informations, puis sur Ajouter au panier.
Une fois les articles dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton Commander (vous devrez alors créer votre compte, en précisant par exemple vos adresses de livraison et de facturation et vous pourrez enfin procéder au paiement).

Comment procédez-vous au remboursement ?

Nous recréditons la carte bancaire utilisée pendant le processus de commande via notre établissement bancaire, la Société Générale.

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Nous vous invitons à créer un compte lors du processus d'achat notamment, de manière à pouvoir traiter vos commandes et communiquer avec vous.
De plus, en créant un compte, vous pourrez suivre l'état de vos commandes, commander plus rapidement car vous n'aurez plus à entrer des informations, comme votre adresse de livraison, de facturation ...
Les informations que vous entrez sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de notre Newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement, en bas sur la newsletter que vous avez reçue.